近來，阜城縣地稅局征收分局在工作中以爭(zhēng)創(chuàng)“全市星級(jí)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，以全局開展的“貼心服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，積極采取多項(xiàng)措施，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象的發(fā)生，不斷提升納稅人對(duì)地稅受理的滿意度。
規(guī)范辦事程序。該分局本著“依法納稅、便民服務(wù)”的原則，簡(jiǎn)化手續(xù)，進(jìn)一步完善服務(wù)窗口的辦事流程，積極推行“一窗式”服務(wù)、征期延時(shí)服務(wù)和辦稅綠色通道等多項(xiàng)服務(wù)，要求窗口工作人員不僅全面熟悉自身業(yè)務(wù)，還要了解其它部門崗位基本業(yè)務(wù)常識(shí)，設(shè)立“AB崗”，樹立了人人是崗位、處處是窗口的稅收服務(wù)理念。對(duì)不熟悉辦事流程的群眾，工作人員主動(dòng)引導(dǎo)、耐心指導(dǎo)，協(xié)助其辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。該分局還設(shè)立“二維碼辦稅服務(wù)展臺(tái)”，辦稅人只要用手機(jī)一掃，就能了解到各項(xiàng)業(yè)務(wù)詳細(xì)的辦稅流程，進(jìn)一步提高了辦稅效率。
加強(qiáng)教育引導(dǎo)。該分局強(qiáng)調(diào)窗口服務(wù)工作人員要微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)出現(xiàn)“臉難看、事難辦”情況的工作人員，進(jìn)行嚴(yán)肅教育，使其真正認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，加以改正。組織收看了《焦點(diǎn)訪談》“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”專題節(jié)目，看后談感受，對(duì)照自身，查找不足。每周召開例會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)外地服務(wù)窗口的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每名窗口服務(wù)工作人員逐一分享大廳工作的感受，真正地融入到服務(wù)納稅人的良好氛圍中。
注重責(zé)任落實(shí)。該分局立足實(shí)際具體責(zé)任分解到人，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，避免因權(quán)責(zé)不清出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象；落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，對(duì)自覺實(shí)行的表揚(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)違反制度的批評(píng)教育，消除冷漠對(duì)待辦事人或服務(wù)不周的情況。
